Ecco alcune delle domande più frequenti. Per offrirti la migliore esperienza cliente, il tuo feedback è molto apprezzato. Per qualsiasi domanda, inviaci un'e-mail all'indirizzo help@motira.co.uk
Tempo di elaborazione:
Il nostro obiettivo è spedire il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi tramite Bpost dal nostro magazzino di Bruxelles (UE) .
Non effettuiamo spedizioni nei fine settimana e nei giorni festivi.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
Poiché il codice di tracciamento della spedizione è stato inviato, il tempo di spedizione stimato dipenderà dalla tua posizione:
EUROPA: 2-5 giorni lavorativi
STATI UNITI: 4-6 giorni lavorativi
RESTO DEL MONDO: 6-8 giorni lavorativi
I tempi di consegna potrebbero essere prolungati in caso di sdoganamento. Eventuali dazi/IVA sono di esclusiva responsabilità del cliente e non di Motira.
Come faccio ad acquistare qualcosa che vedo su Instagram?
Tutti gli articoli pubblicati su Instagram sono disponibili per l'acquisto in base all'ordine di arrivo. L'articolo verrà taggato nel post, così potrete cliccare per essere indirizzati al nostro sito e procedere all'acquisto, oppure vi forniremo uno swipe-up per accedere alla pagina del prodotto nelle nostre storie. Tutti gli articoli sono disponibili anche sul nostro sito web per l'acquisto diretto.
Accettate resi?
Non lo facciamo. Tutte le vendite sono definitive. Prima dell'acquisto, assicurati di leggere attentamente la descrizione del prodotto, di esaminare le immagini e di ricontrollare misure e condizioni. Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni prima dell'acquisto. Purtroppo non ci sono eccezioni.
Perché non ho ricevuto risposta alla mia email?
La tua email e le tue richieste sono importanti per noi. Ci impegniamo a rispondere a tutte le tue richieste via email entro 1 giorno lavorativo. La nostra casella di posta è monitorata dalle 9:00 alle 17:00 e il nostro servizio clienti è chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi.
Il mio ordine è stato accettato?
Dopo l'accettazione del pagamento, verrai reindirizzato a una pagina di conferma. Riceverai quindi un'e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine.
Se non hai ricevuto questa email, ti consigliamo di controllare nella posta indesiderata. Se necessario, ti preghiamo di contattare il servizio clienti indicando la data e l'importo dell'ordine.
L'articolo che desidero è attualmente esaurito. Le scorte verranno rifornite?
Se l'articolo desiderato non è disponibile, clicca su «Compila il modulo sottostante se desideri essere avvisato quando tornerà disponibile.» nella descrizione del prodotto.
Riforniamo le scorte in base alla domanda. Se l'articolo desiderato torna disponibile, verrete avvisati via e-mail. Vi invitiamo a iscrivervi alla nostra newsletter per rimanere aggiornati sulle novità di MOTIRA Vintage.
Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine o della spedizione?
Inviamo un'e-mail di conferma al momento dell'ordine. Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento della spedizione. Verifica che l'indirizzo e-mail registrato sia corretto.
Se non hai ricevuto aggiornamenti via email sul tuo ordine, è probabile che l'email sia stata contrassegnata come spam/posta indesiderata.
Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, è possibile che il tuo ordine non sia ancora stato spedito.
Riceverò un numero di conferma quando effettuo l'ordine?
Sì, tutti i clienti riceveranno un numero d'ordine e ulteriori dettagli dopo aver effettuato l'ordine.
Vi preghiamo di contattarci se non ne ricevete uno entro 24 ore
Cosa succede se ho commesso un errore nell'indirizzo di spedizione?
Se hai commesso un errore nell'indirizzo di spedizione, invia un'e-mail a help@motira.co.uk entro 2 ore dall'ordine. Devi indicare nell'oggetto "CAMBIO INDIRIZZO" e fornire il tuo nome completo, il numero dell'ordine e l'indirizzo di spedizione corretto.
Posso modificare o annullare un ordine appena effettuato?
Ci dispiace molto, ma non possiamo modificare o annullare gli ordini dopo averli effettuati. Il nostro team lavora duramente per garantire che questo venga spedito il più rapidamente possibile. Ciò significa che non siamo sempre in grado di modificare i dettagli dell'ordine una volta che l'ordine è stato confermato. Controlla sempre attentamente prima di confermare l'ordine. Ma scommettiamo che ti piacerà una volta che lo vedrai!
Cosa devo fare se ricevo un articolo errato o difettoso?
Ci dispiace che tu abbia ricevuto un articolo errato o difettoso. Per aiutarci a risolvere il problema, ti preghiamo di inviarci un messaggio con le seguenti informazioni:
- Il tuo nome
- Il tuo numero d'ordine
- Immagine dell'articolo difettoso/sbagliato
Posso pubblicare post su Motira sui social media?
Certo, basta taggare la tua foto con @motirv. Saremo lieti di ripubblicarla sul nostro account.
Effettuate spedizioni in tutti i paesi?
Sì, spediamo in tutto il mondo!
Chi posso contattare se ho un problema con il mio ordine?
Tutte le richieste possono essere inoltrate a help@motira.co.uk
In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
Elaboriamo tutti gli ordini in GBP. Sebbene il contenuto del carrello sia visualizzato in diverse valute, il pagamento avverrà in GBP al tasso di cambio più aggiornato.
Se inserisco il mio indirizzo email, venderete le mie informazioni?
Non vendiamo le informazioni dei nostri clienti. Le email sono esclusivamente per il follow-up e per l'invio di newsletter sulle nostre promozioni e coupon per sconti.
Avete negozi fisici?
Ci dispiace, non abbiamo negozi fisici. Il tuo cellulare è praticamente un negozio in tasca. Metti su l'acqua e fai shopping senza preoccuparti degli orari di apertura!
A quanto ammontano le tasse doganali e di importazione?
Gli acquirenti sono responsabili di eventuali tasse doganali e di importazione applicabili. Non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti alla dogana.
In molti dei Paesi in cui spediamo, i dazi doganali vengono calcolati e addebitati dalle autorità doganali locali. In tal caso, ciò comporterà un costo aggiuntivo per te. È probabile che ti venga richiesto di pagare i dazi doganali alle autorità doganali locali prima che la merce possa essere consegnata al tuo indirizzo di consegna, pertanto tieni presente che ciò aumenterà i tempi di consegna indicati dal corriere.
Nota: in alcuni Paesi, lo sdoganamento può richiedere dalle 2 alle 4 settimane. Per maggiori dettagli sulla politica di rimborso causata da ritardi nello sdoganamento, consultare la Politica di reso .
Pagamento
Accettiamo PayPal e tutte le principali carte di credito. Tutte le principali carte di credito possono essere utilizzate al momento del pagamento tramite PayPal.
