Voici quelques questions fréquemment posées. Afin de vous offrir la meilleure expérience client possible, vos commentaires sont les bienvenus. Pour toute question, veuillez nous envoyer un courriel à help@motira.co.uk.
Temps de traitement :
Nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables via Bpost depuis notre entrepôt de Bruxelles (UE) .
Nous n'effectuons pas de livraisons les week-ends ni les jours fériés.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Votre code de suivi d'expédition ayant été envoyé, le délai de livraison estimé dépendra de votre lieu de résidence :
EUROPE : 2 à 5 jours ouvrables
ÉTATS-UNIS : 4 à 6 jours ouvrables
RESTE DU MONDE : 6 à 8 jours ouvrables
Le délai de livraison peut être rallongé en cas de dédouanement. Les droits de douane et la TVA sont à la charge exclusive du client et non de Motira.
Comment acheter un article vu sur Instagram ?
Tous les articles publiés sur Instagram sont disponibles à l'achat selon le principe du premier arrivé, premier servi. L'article sera soit identifié dans la publication pour vous permettre d'accéder directement à notre site et de l'acheter, soit accessible via un glissement vers le haut dans nos stories. Tous les articles sont également disponibles à l'achat direct sur notre site web.
Acceptez-vous les retours ?
Non, nous n'acceptons aucun retour ni échange. Toute vente est définitive. Avant tout achat, veuillez lire attentivement la description du produit, examiner les images et vérifier les dimensions et l'état. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Aucune exception ne sera faite.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de réponse à mon courriel ?
Votre courriel et votre demande sont importants pour nous. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par courriel dans un délai d'un jour ouvrable. Notre boîte de réception est surveillée de 9 h à 17 h et notre service client est fermé les week-ends et jours fériés.
Ma commande a-t-elle été acceptée ?
Une fois votre paiement accepté, vous serez redirigé vers une page de confirmation. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.
Si vous ne semblez pas avoir reçu cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Le cas échéant, veuillez contacter le service client en indiquant la date et le montant de la commande.
L'article que je souhaite est actuellement en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?
Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, cliquez sur « Veuillez remplir le formulaire ci-dessous si vous souhaitez être averti(e) de sa disponibilité » dans la description du produit.
Nous réapprovisionnons nos stocks en fonction de la demande. Si l'article souhaité est de nouveau disponible, vous en serez informé par e-mail. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour rester au courant des nouveautés de MOTIRA Vintage.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon courriel de confirmation de commande ou d'expédition ?
Nous vous envoyons un courriel de confirmation dès que votre commande est passée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Veuillez vérifier que votre adresse courriel enregistrée est correcte.
Si vous n'avez reçu aucune mise à jour par e-mail concernant votre commande, il est probable que l'e-mail ait été marqué comme spam/courrier indésirable.
Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que votre commande n'ait pas encore été expédiée.
Vais-je recevoir un numéro de confirmation lorsque je passerai ma commande ?
Oui, tous les clients recevront un numéro de commande et des informations complémentaires après avoir passé leur commande.
Veuillez nous contacter si vous n'en recevez pas dans les 24 heures.
Et si j'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison ?
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez envoyer un e-mail à help@motira.co.uk dans les 2 heures suivant votre commande. Veuillez indiquer « CHANGEMENT D'ADRESSE » dans l'objet de votre e-mail et fournir votre nom complet, votre numéro de commande et votre adresse de livraison corrigée.
Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?
Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne pouvons ni modifier ni annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Notre équipe met tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée au plus vite. Cela signifie que nous ne pouvons pas toujours modifier les détails de votre commande après confirmation. Veuillez toujours vérifier attentivement avant de la confirmer. Mais nous sommes certains que vous l'adorerez une fois que vous la verrez !
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Afin de résoudre ce problème, veuillez nous envoyer un message contenant les informations suivantes :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Photo du défaut / article incorrect
Puis-je publier des informations sur Motira sur les réseaux sociaux ?
Bien sûr, il suffit de taguer votre photo avec @motirv. Nous serons ravis de la repartager sur notre compte.
Livrez-vous dans tous les pays ?
Oui, nous livrons dans le monde entier !
Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?
Toute demande d'information peut être adressée à help@motira.co.uk
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Nous traitons toutes les commandes en GBP. Bien que le contenu du panier soit affiché dans plusieurs devises, le paiement s'effectuera en GBP au taux de change en vigueur.
Si je saisis mon adresse e-mail, allez-vous vendre mes informations ?
Nous ne vendons pas les informations de nos clients. Les adresses e-mail servent uniquement au suivi et à l'envoi de nos newsletters, promotions et coupons de réduction.
Avez-vous des boutiques physiques ?
Désolé, nous n'avons pas de boutiques physiques. Votre téléphone portable est comme une boutique dans votre poche. Préparez-vous un thé ou un café et faites vos achats sans vous soucier des horaires d'ouverture !
Quels sont les montants des droits de douane et des taxes d'importation ?
Les acheteurs sont responsables des éventuels frais de douane et taxes d'importation. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux formalités douanières.
Dans la plupart des pays vers lesquels nous expédions, les droits de douane sont calculés et perçus par les autorités douanières locales. Le cas échéant, ces frais s'ajouteront à votre facture. Il est probable que vous deviez vous acquitter de ces droits auprès des autorités douanières de votre pays avant que les marchandises ne soient livrées à votre adresse. Veuillez donc noter que cela allongera le délai de livraison indiqué par le transporteur.
Remarque : Le dédouanement peut prendre entre 2 et 4 semaines dans certains pays. Pour plus d’informations sur notre politique de remboursement en cas de retard de dédouanement, veuillez consulter notre Politique de retour .
Paiement
Nous acceptons PayPal et toutes les principales cartes de crédit. Toutes les principales cartes de crédit peuvent être utilisées lors du paiement via PayPal.
